В базовую техническую поддержку входит:
(включенную в стоимость аренды программ)
- Резервное копирование баз данных программы и хранение данных, по каждому используемому экземпляру программы с базой данных. Клиент может настроить объем и «глубину» хранения архивных копий, с учетом выбранного тарифа.
- Обновление программного обеспечения: операционной системы, системы управления базами данных и сервера приложений 1С.
- Предоставление обновлений для используемых конфигураций программ, выпускаемых фирмой «1С» или другими разработчиками.
При этом само обновление используемых клиентом конфигураций и баз данных для «1С:Предприятие» не входит в состав базовой технической поддержки, и может быть осуществлено клиентом самостоятельно или заказано дополнительно.
- Антивирусная защита операционной системы, баз данных и программ.
- Мониторинг оборудования (CPU, RAM, HDD), используемого программой, кроме компьютеров пользователей, и мониторинг коммуникаций (HTTPS, FTP и другие протоколы) датацентра с сетью Интернет, уведомление клиентов о предупреждениях и инцидентах.
- Диагностирование сбоев при работе программы 1С на серверах датацентра, и устранение программных и аппаратных сбоев в работе программы.
- Консультации через Форум. Консультации оказываются через «Форум» на сайте, путем размещения пользователями своих обращений в электронном виде.
Ответы на вопросы могут предоставлять специалисты Clouds.md, а также другие зарегистрированные на сайте лица. Сотрудники Clouds.md оказывают консультации с 9:30 до 18:00 часов в рабочие дни по календарю для Республики Молдова.
Как правильно задать вопрос для получения консультации:
- Вопрос должен быть сформулирован кратко и точно.
- Описание проблемы должно начинаться с конкретного объекта (название формы, документа, справочника и т.д.).
- Должна быть описана последовательность действий при работе в программе, вызывающая вопрос.
- Должен быть описан полученный результат и пояснение, чем он отличается от желаемого.
- Все сообщения программы, появляющиеся на экране, должны быть указаны дословно. Желательно скопировать и разместить текст сообщения (скриншот или снимок экрана компьютера с полным текстом
- Чтобы/ специалисты Clouds.md могли сопоставить данные, в каждом новом вопросе нужно указать ID клиента (учетной записи в личном кабинете).
Не гарантируются ответы со стороны Clouds.md на следующие вопросы по 1С:
- Конфигурирование и администрирование (и прочие функции, вызываемые через 1С:Конфигуратор).
- Если ситуация у пользователя, смоделированная специалистом Clouds.md в программе, отрабатывает правильно, а у пользователя отрабатывает неправильно.
- Выверка данных, если у пользователя не сходятся какие-то ожидаемые результаты обработки данных с фактически получаемыми. Оказывается только консультация по алгоритму работы программы.
- Консультации по работе программ, если их конфигурации были доработаны.
- Вопросы, требующие специальных отраслевых, юридических, аудиторских и прочих методических знаний по аспектам применения программы для разных ситуаций.
- Консультации, требующие доступа к базе данных клиента (это конфиденциальная информация).